客服外包服务是电子商务发展衍生出来的一个新行业。为网店提供经验丰富的客服服务，属于第三方服务。主要帮助网店店主解决客服人员的招聘、培训、调度问题，以及节假日、促销日客服人员短缺问题。一般来说客服外包就是商家将自己的客服工作移交给经验丰富客服外包团队来做。

1.如果公司企业全部都自己招聘客服人员的话，这些人全部都招聘进来了之后，每个人有不同的性格，每个人有不同的体系，每个人有不同的工作方式方法，所以管理起来不容易，然后这些人还并不一定都掌握了客服的技巧，所以还要对这些新招聘的员工进行长时间的培训。很显然这个是个费事费力的事情并且付出的成本也比较高。现在就采用外包的方式根本就不需要进行培训，直接付费，然后直接就可以得到专业的客服。除了成本低之外还有一个重要的特点就是外包这种方式不存在员工使用的风险。员工使用这一块风险全部由外包公司承担，那么用户自己如果需要客服的时候就可以联系外包公司或者客服，生意淡季的时候不需要客服就可以停止使用。所以这种方式用起来基本上没什么负担和压力。
3.每一位上岗客服，都经过严格的培训选拔，每周一次业务培训，每月一次月度考核服务过程中，实时监督服务质量服务，上千人的专业顾问团队，为您提供全天候一对一的业务咨询各项资质认证完备，让您体验便捷安心的一站式企业服务，实时监控店铺服务情况，严格审查每日响应时间、回复率、回复比、转化率，高标准严要求只为提供高质量服务，只需要基本的服务费+提成无需承担社保公积金餐补等费用
4.每一个企业客户信息都有其不同的性格和聊天方式，如何与形态各异的客户打交道，这也是我们客服与客户提供有效管理沟通的一个教学难点。可以把客户主要分为学生认真型、随意型、积极型、等类型。例如，与普通客户沟通，这类客户闲聊一般不够严肃，对这类客户，应该简洁回答客户的问题，避免长谈，以免客户不安跳单身。对于严肃的客户，我们应该耐心、热情、体贴，详细回答客户的问题，让客服感觉到您的专业性很强，体验良好的购物体验。